Hat etwas von Ihrer Bestellung für Sie einfach nicht geklappt?
Kein Problem! Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 25 Tagen ab dem Datum, an dem Ihre Bestellung an Sie versandt wurde, zurücksenden.
1. KOSTENLOSE RÜCKGABE mit Rückerstattung des Store-Guthabens + 5 $ Bonus:
Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht geklappt hat, also lassen Sie uns die Dinge in Ordnung bringen. Wenn Ihre Rücksendung innerhalb von 25 Tagen nach dem Versanddatum bei uns eintrifft, können Sie eine Gutschrift über den Betrag Ihrer Rücksendung erhalten, eine BONUS-Gutschrift in Höhe von 5 $, mit der Sie etwas anderes finden können, das Ihnen gefällt. Bei Rücksendungen kann eine Gutschrift für bis zu 60 Tage ab dem ursprünglichen Versanddatum erfolgen. (Bitte erstellen Sie ein Konto, um das Guthaben nutzen zu können.)
2. Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlung:
Sie erhalten eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Um eine Rückerstattung zu erhalten, muss die Rücksendung innerhalb von 25 Tagen (gerechnet ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten) beantragt werden. Wir stellen Ihnen bereits ab 4 € Rücksendeetiketten für Ihre Artikel zur Verfügung.
Bitte beachten Sie: Wir können derzeit keinen kostenlosen Rücksendeservice zur Rückerstattung der ursprünglichen Zahlung anbieten.
3. Umtausch:
Ich liebe es, brauche aber eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Muster? Kein Problem! Umtauschanträge müssen innerhalb von 25 Tagen nach dem ursprünglichen Versanddatum eingehen. (Ein Artikel ist nur für eine Umtauschanfrage berechtigt.)
1. Starten Sie eine Retoure
Wenn Sie ein Konto bei uns haben, melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie zum Abschnitt MEINE RÜCKGABEN, um den Rückgabevorgang einzuleiten.
Starten Sie eine MitgliederrückgabeWenn Sie als Gast gekauft haben, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben, um den Rückgabevorgang einzuleiten.
Starten Sie eine Gästerückkehr
2. Fordern Sie eine neue RMA an
Um eine Retoure zu erstellen, müssen Sie Folgendes tun:
Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten, und geben Sie den Grund und die Lösung für Ihre Rücksendung oder Ihren Umtausch an. Senden Sie dann Ihre Rücksendung ab, um die Rücksendeadresse zu erhalten.
3. RMA-Packzettel ausdrucken
Klicken Sie auf der Rücksendebestätigungsseite auf die Schaltfläche „RMA-PACKUNGSBESCHEIN DRUCKEN“. Drucken Sie den RMA-PACKBESCHEIN aus und legen Sie ihn Ihrem Rücksendepaket bei. Dies ist sehr wichtig, da wir Ihre Rücksendung ohne diese nicht bearbeiten können.
4. Packen und abgeben
Verpacken Sie Ihre Rücksendung sicher und legen Sie Ihren Lieferschein bei. Wir empfehlen Ihnen, den Original-Polybeutel bzw. Ihren eigenen Polybeutel wiederzuverwenden.
Wenn Ihr Paket fertig ist, senden Sie Ihre Artikel zurück, indem Sie Ihre Rücksendung zum Spediteur Ihrer Wahl bringen.
5. Bestätigen Sie den Versand
Klicken Sie auf der Rücksendebestätigungsseite auf VERSAND BESTÄTIGEN und geben Sie Ihre Rücksendeverfolgungsnummer ein, damit unsere Rücksendeabteilung Ihre Rückerstattung rechtzeitig bearbeiten kann.
Dies ist ein sehr wichtiger Schritt, da wir für die Abwicklung unserer Rücksendungen Logistikagenten in verschiedenen Ländern einsetzen. Wenn wir für Ihre Rücksendung keine aktualisierte Rücksendeverfolgung haben, können wir Ihre Rücksendung nicht finden und Ihre Rückerstattung nicht bearbeiten.
6. Erhalten Sie eine Rückerstattungsbestätigung
Die Bearbeitung einer Rücksendung nach Eingang in unserem Vertriebszentrum dauert 8–10 Werktage. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist.
- Artikel, die ohne das ursprüngliche Rücksendeetikett zurückgegeben wurden.
- Rücksendungen werden in beschädigtem/abgenutztem Zustand erhalten.
- Retouren erhalten 60 Tage nach dem Versanddatum der ursprünglichen Bestellung.
- Versandkosten.
- Rücksendungen, die zwischen 31 und 40 Tagen nach dem ursprünglichen Versanddatum der Bestellung (wie auf Ihrem Lieferschein aufgedruckt) bei Chicwish eingehen. Sobald eine Rücksendung eine Gutschrift erhält, können wir die Anfrage nicht mehr rückgängig machen.
- Rücksendungen, die 40 Tage nach Bestelldatum bei Chicwish eingehen, können nicht erstattet werden.
Woher weiß ich, ob meine Bestellung versendet wurde?
Die Bearbeitungszeit beträgt 3 bis 4 Werktage vor dem Versand. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.
Wie lange werde ich es erhalten?
Sie erhalten Ihre Bestellung innerhalb von 8 bis 12 Werktagen nach dem Versand Ihrer Bestellung.
Wie lange habe ich Zeit, bis ich eine Rücksendung vornehme, und welche Artikel kann ich gegen eine Rückerstattung zurücksenden?
Sie können jeden Artikel innerhalb von 25 Tagen ab dem Datum, an dem Sie ihn erhalten haben, zur Rückerstattung zurückgeben.
Welche Richtlinien gelten für defekte/kaputte Produkte?
Bitte kontaktieren Sie uns zuerst, wenn Sie einen defekten Artikel erhalten. Wir senden Ihnen dann einen neuen Ersatz zu und es ist nicht erforderlich, den defekten Artikel an uns zurückzusenden.
Kann ich Artikel trotzdem zurückgeben, wenn sie abgenutzt oder beschädigt sind oder die Etiketten entfernt wurden?
Sie können nur Artikel zurückgeben, die ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sind und über die Originaletiketten und die Originalverpackung verfügen.
Wie lange erhalte ich meine Rückerstattung?
Rücksendungen werden innerhalb von 7–10 Werktagen nach Erhalt Ihres Pakets bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt entsprechend Ihrer Anfrage auf Ihr Chicwish-Shop-Guthaben oder auf das ursprüngliche Zahlungskonto.
Wer trägt die Versandkosten bei Rücksendungen?
Sämtliche Kosten für die Rücksendung werden vom Kunden getragen.
Für Kunden in den USA, im Vereinigten Königreich und in Deutschland ist die Rücksendung kostenlos, wenn Sie die Rückerstattung des Guthabens wählen.
Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zunächst, bevor Sie mit der Rücksendung beginnen.
Welche Richtlinien gelten für defekte/kaputte Produkte?
Bitte kontaktieren Sie uns zuerst, wenn Sie einen defekten Artikel erhalten. Wir senden Ihnen dann einen neuen Ersatz zu und es ist nicht erforderlich, den defekten Artikel an uns zurückzusenden.
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